Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 11 september 2026
Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht?
Neem dan binnen deze termijn contact met ons op via info@exabella.com, met vermelding van je bestelnummer. Na je melding heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.
Het artikel mag worden uitgepakt en beoordeeld zoals je dat in een winkel zou doen. Wanneer het artikel verder is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kunnen wij een eventuele waardevermindering in rekening brengen.
De directe kosten van de retourzending zijn voor de klant, tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.
Terugbetaling
Na herroeping betalen wij het aankoopbedrag terug, inclusief de kosten van de oorspronkelijke standaardlevering. Eventuele extra kosten voor een duurdere gekozen leveringsmethode worden niet terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling werd betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat je bewijs van terugzending hebt geleverd.
Uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten waarvoor een wettelijke uitzondering van toepassing is, waaronder bepaalde verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken. Indien een uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór of tijdens de aankoop duidelijk vermeld.
Defecte of verkeerde artikelen
Heb je een defect, beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@exabella.com. Wij zorgen voor een passende oplossing. Je wettelijke garantierechten blijven hierbij volledig van toepassing.
Retour aanvragen
Neem vóór het terugsturen van een artikel contact met ons op via info@exabella.com. Wij bezorgen je de nodige retourinstructies en het juiste retouradres.